第204章、懒惰的大学生
挂了电话以后，曾堃就和妻子夏慧兰说起了这件事。
夏慧兰以前是一家国企公司的财务，后来为了照顾高考的女儿，再加上身体不好做了一场手术，索性就辞职在家了。
如今已经三四年没上班了，夏慧兰其实也挺想出去赚钱分担一下丈夫的辛苦。
但是太累的活她做不了，不累的活又轮不到自己，毕竟她都50岁了，所以很难找到一家合适的工作。
如今丈夫说公司有个客服职位适合自己，夏慧兰迫切的很想去试一试。
“那就去试试吧，陈着应该也在办公室。”
曾堃拎起那个跟随自己很多年、早就掉漆掉皮的黑色公文包。
“老板也在吗？”
夏慧兰突然有点紧张，她都不知道听过多少次丈夫说起陈着了，明白这是溯回科技的真正创始人。
“你等等。”
夏慧兰突然返回卧室。
“不用化妆的……”
曾堃以为妻子要打扮一番。
结果就看到她从卧室里提了一盒糕点，走出来说道：“第一次见面，他帮了咱们家那么大的忙，不太好空手的吧。”
曾堃愣了一下，点点头说道：“还是你想的周到。”
夏慧兰笑笑没说话，其实她以前提醒很多次老曾不要和领导抬杠，偶尔也要送送礼拉近一点关系，但是曾堃脾气太臭又太硬，根本听不进这些建议。
否则也不至于在学校里一点项目拿不到，每个月只能靠着工资养一家三口。
当然夏慧兰从没责怪过丈夫，这就是他的性格，当年自己也正是喜欢他这种眼里不揉沙子的秉性，欢欢喜喜的领证结婚了。
其实相对于很多人来说，夏慧兰觉得自家日子都不算苦了，只是没有亲戚朋友想象的那么富庶而已。
唯一让夏慧兰担忧的是自家闺女。
曾毓敏成长过程中一点苦都没吃过，也没受过什么打击，自以为长得漂亮，并且一直以为爸爸在中大是呼风唤雨的大教授，把未来一切都寄托在父亲身上。
除了这一点以外，她还有着一些大学生的通病。
明明没什么能力，但是却又觉得自己是天之骄子，简单的事情不屑做，困难的事情也轮不到她做，活得像一张没有内核的白纸。
“曾毓敏，我和你爸要出去了，你起来吃早餐！”
夏慧兰临出门前，使劲敲着女儿卧室的门。
开始都没什么动静，又敲了一会才传来带着浓浓倦意的声音：“我知道了，下次别这么早叫我，烦死了……”
“估计昨晚又熬夜玩电脑玩手机了。”
夏慧兰转头对丈夫说道。
“周五嘛，玩一会也能理解的。”
曾堃心里叹一口气，嘴上还为闺女找理由解释。
“你要再这样惯着曾毓敏，她就废掉了！”
夏慧兰一边走向地铁，可是心里就好像堵着一块石头，所以一边和丈夫讲道理：“我们就不说陈着了，比曾毓敏还小两届呢，人家都创业开公司了，还雇佣得起你这样一位副教授。”
“就说伱们公司里其他三個大学生吧。”
夏慧兰怒其不争的说道：“她们也是女生吧，还和曾毓敏一样都是大三。为什么人家能想出好的创意并且参与创业，曾毓敏每天除了玩手机就是睡觉，在学校里也不知道学了什么真正有用的东西！”
这下曾堃也不知道怎么为女儿辩解了，方箐她们确实很能吃苦，尽管“中大学习网”很多东西都是自己重新完善的。
但是不管什么时候联系方箐，她们随时打开电脑做事，没有一点怨言。
这样一路讨论着女儿的教育和未来问题，夫妻来到科技谷的311办公室。
陈着和方箐宁恋恋她们都在这里，大家都客气的和夏慧兰打招呼。
只是这个称呼挺讲究的，方箐她们可以叫“夏阿姨”，但是陈着不可以，那样他的威信会打折扣。
不过这也难不倒陈着，他站起来笑吟吟的说道：“夏老师你好，以前听曾教授提起过你。”
体制内不懂职务的，一律称“主任”绝对没错：
体制外不知道怎么称呼的，尊称一声“老师”，既礼貌又显得有涵养。
“陈总您好，大家好。”
夏慧兰顺手把礼盒递过去：“不知道大家吃早餐没有，这是我们老家那边的糕点，吃过早餐也能当零嘴。”
陈着颇为意外，他原来以为曾教授爱人也是不善言辞的性格，没想到还挺懂人情世故的。
“这是好事啊。”
陈着觉得客服就是一门沟通的艺术，毕竟要想办法说服陌生人掏出399元，其实挺需要社会经验加持的。
陈着突然萌生一种考验的心思，于是先把夏慧兰安排在一个座位上，然后把电脑递过去说道：
“夏老师来的很凑巧，我有点事要和曾教授商量，这里有两个家长已经缴了会员，现在又后悔想退费，你来处理一下吧。”
说完，陈着就进入里面的小办公室，和曾教授商量公司下阶段的任务。
半个小时出来以后，夏慧兰似乎已经处理了好了这两宗退费事件。
陈着不动声色的看了一眼客服聊天记录，忍不住都想鼓掌赞叹。
对于家长的退费要求，夏慧兰毫不犹豫的答应了。
但是呢，她找了一个“对公账号退款比较麻烦，需要到银行申请，为了减少不必要的流程，请家长来办公室领取现金”的理由。
这样一来，有些家长可能就会觉得麻烦，懒得过来退款了。
就算有家长真的过来了，看到科技谷的办公室环境，再加上面对面的交流，也有很大把握的的打消他们退款的念头。
这个可以说是很完美的解决方案了，甚至比陈着原打算的处理预案还要巧妙。
而且从打字速度来看，夏慧兰也不是那种没接触过电脑的中年妇女。
“老曾有这样会随机应变的爱人，按理说在学校里不应该混成这个模样啊。”
陈着不禁有些疑惑，不过这是人家的私事，陈着没什么过问的心思，但是夏慧兰的到来，公司里倒是可以成立一个新部门了。
岗前培训部。
就是客服在上岗之前先接受培训，培训内容就是说服咨询者成为年费会员、安排家教上门、处理退费事宜、还有解决投诉等等问题。
并且针对这些问题，还要形成一些话术，这样能够提高新客服的上岗效率和质量。
不过这些也不急在这一刻，总之夏老师的出现，解决了人手不足和经验不足的燃眉之急。
“那你们先忙着，我中午要回家一趟。”
陈着和夏慧兰客气两句，又和方箐她们说道：“有什么沟通上的疑惑，可以多问问夏老师。”
陈着离开办公室以后，几个人都认真做起了客服，夏慧兰的社会经验毕竟要超过几个女大学生，一个上午她就成功的出了四单。
“四单？”
中午吃饭的时候，曾堃听到老婆的绩效，顿时瞪大眼睛。
四单的话，提成就是差不多160元啊，她才过来两个小时吧。
“怎么？瞧不起我们半边天吗？”
夏慧兰感觉动动手指头，立刻就赚了160元，似乎一点都不难，心里也更有干劲了。
她白了一眼丈夫说道：“上午我还有点不太熟悉，你看着吧，我下午要开10单！”
“你吹牛吧！”
曾堃不太相信，就连陈着都没有一天10多单的业绩，这个好几年没上班的女人就可以？
“陈着要考虑的问题太多啦，他不可能静下心来当客服。”
夏慧兰一眼看透了真相：“但是我可以啊，一点负担没有……”
话都没说完，手机突然响了起来。
“妈！我中午吃什么啊？”
曾毓敏在电话里嚷嚷着说道。
“瞧瞧，负担来了。”
曾堃自言自语的说道。
夏慧兰回了女儿一句“你自己出去吃快餐！”，然后看了一眼丈夫商量道：“我想把曾毓敏也喊来兼职。”
“你疯了吧，我们一家人都来打工，真以为这是自家公司啊？”
曾堃马上拒绝。
“曾毓敏不要钱的，她免费在这里打工。”
夏慧兰说道：“我就是要磨磨她的性子，让她吃点苦，受点打击，让她明白人外有人，天外有天！”
夏慧兰以前是一家国企公司的财务，后来为了照顾高考的女儿，再加上身体不好做了一场手术，索性就辞职在家了。
如今已经三四年没上班了，夏慧兰其实也挺想出去赚钱分担一下丈夫的辛苦。
但是太累的活她做不了，不累的活又轮不到自己，毕竟她都50岁了，所以很难找到一家合适的工作。
如今丈夫说公司有个客服职位适合自己，夏慧兰迫切的很想去试一试。
“那就去试试吧，陈着应该也在办公室。”
曾堃拎起那个跟随自己很多年、早就掉漆掉皮的黑色公文包。
“老板也在吗？”
夏慧兰突然有点紧张，她都不知道听过多少次丈夫说起陈着了，明白这是溯回科技的真正创始人。
“你等等。”
夏慧兰突然返回卧室。
“不用化妆的……”
曾堃以为妻子要打扮一番。
结果就看到她从卧室里提了一盒糕点，走出来说道：“第一次见面，他帮了咱们家那么大的忙，不太好空手的吧。”
曾堃愣了一下，点点头说道：“还是你想的周到。”
夏慧兰笑笑没说话，其实她以前提醒很多次老曾不要和领导抬杠，偶尔也要送送礼拉近一点关系，但是曾堃脾气太臭又太硬，根本听不进这些建议。
否则也不至于在学校里一点项目拿不到，每个月只能靠着工资养一家三口。
当然夏慧兰从没责怪过丈夫，这就是他的性格，当年自己也正是喜欢他这种眼里不揉沙子的秉性，欢欢喜喜的领证结婚了。
其实相对于很多人来说，夏慧兰觉得自家日子都不算苦了，只是没有亲戚朋友想象的那么富庶而已。
唯一让夏慧兰担忧的是自家闺女。
曾毓敏成长过程中一点苦都没吃过，也没受过什么打击，自以为长得漂亮，并且一直以为爸爸在中大是呼风唤雨的大教授，把未来一切都寄托在父亲身上。
除了这一点以外，她还有着一些大学生的通病。
明明没什么能力，但是却又觉得自己是天之骄子，简单的事情不屑做，困难的事情也轮不到她做，活得像一张没有内核的白纸。
“曾毓敏，我和你爸要出去了，你起来吃早餐！”
夏慧兰临出门前，使劲敲着女儿卧室的门。
开始都没什么动静，又敲了一会才传来带着浓浓倦意的声音：“我知道了，下次别这么早叫我，烦死了……”
“估计昨晚又熬夜玩电脑玩手机了。”
夏慧兰转头对丈夫说道。
“周五嘛，玩一会也能理解的。”
曾堃心里叹一口气，嘴上还为闺女找理由解释。
“你要再这样惯着曾毓敏，她就废掉了！”
夏慧兰一边走向地铁，可是心里就好像堵着一块石头，所以一边和丈夫讲道理：“我们就不说陈着了，比曾毓敏还小两届呢，人家都创业开公司了，还雇佣得起你这样一位副教授。”
“就说伱们公司里其他三個大学生吧。”
夏慧兰怒其不争的说道：“她们也是女生吧，还和曾毓敏一样都是大三。为什么人家能想出好的创意并且参与创业，曾毓敏每天除了玩手机就是睡觉，在学校里也不知道学了什么真正有用的东西！”
这下曾堃也不知道怎么为女儿辩解了，方箐她们确实很能吃苦，尽管“中大学习网”很多东西都是自己重新完善的。
但是不管什么时候联系方箐，她们随时打开电脑做事，没有一点怨言。
这样一路讨论着女儿的教育和未来问题，夫妻来到科技谷的311办公室。
陈着和方箐宁恋恋她们都在这里，大家都客气的和夏慧兰打招呼。
只是这个称呼挺讲究的，方箐她们可以叫“夏阿姨”，但是陈着不可以，那样他的威信会打折扣。
不过这也难不倒陈着，他站起来笑吟吟的说道：“夏老师你好，以前听曾教授提起过你。”
体制内不懂职务的，一律称“主任”绝对没错：
体制外不知道怎么称呼的，尊称一声“老师”，既礼貌又显得有涵养。
“陈总您好，大家好。”
夏慧兰顺手把礼盒递过去：“不知道大家吃早餐没有，这是我们老家那边的糕点，吃过早餐也能当零嘴。”
陈着颇为意外，他原来以为曾教授爱人也是不善言辞的性格，没想到还挺懂人情世故的。
“这是好事啊。”
陈着觉得客服就是一门沟通的艺术，毕竟要想办法说服陌生人掏出399元，其实挺需要社会经验加持的。
陈着突然萌生一种考验的心思，于是先把夏慧兰安排在一个座位上，然后把电脑递过去说道：
“夏老师来的很凑巧，我有点事要和曾教授商量，这里有两个家长已经缴了会员，现在又后悔想退费，你来处理一下吧。”
说完，陈着就进入里面的小办公室，和曾教授商量公司下阶段的任务。
半个小时出来以后，夏慧兰似乎已经处理了好了这两宗退费事件。
陈着不动声色的看了一眼客服聊天记录，忍不住都想鼓掌赞叹。
对于家长的退费要求，夏慧兰毫不犹豫的答应了。
但是呢，她找了一个“对公账号退款比较麻烦，需要到银行申请，为了减少不必要的流程，请家长来办公室领取现金”的理由。
这样一来，有些家长可能就会觉得麻烦，懒得过来退款了。
就算有家长真的过来了，看到科技谷的办公室环境，再加上面对面的交流，也有很大把握的的打消他们退款的念头。
这个可以说是很完美的解决方案了，甚至比陈着原打算的处理预案还要巧妙。
而且从打字速度来看，夏慧兰也不是那种没接触过电脑的中年妇女。
“老曾有这样会随机应变的爱人，按理说在学校里不应该混成这个模样啊。”
陈着不禁有些疑惑，不过这是人家的私事，陈着没什么过问的心思，但是夏慧兰的到来，公司里倒是可以成立一个新部门了。
岗前培训部。
就是客服在上岗之前先接受培训，培训内容就是说服咨询者成为年费会员、安排家教上门、处理退费事宜、还有解决投诉等等问题。
并且针对这些问题，还要形成一些话术，这样能够提高新客服的上岗效率和质量。
不过这些也不急在这一刻，总之夏老师的出现，解决了人手不足和经验不足的燃眉之急。
“那你们先忙着，我中午要回家一趟。”
陈着和夏慧兰客气两句，又和方箐她们说道：“有什么沟通上的疑惑，可以多问问夏老师。”
陈着离开办公室以后，几个人都认真做起了客服，夏慧兰的社会经验毕竟要超过几个女大学生，一个上午她就成功的出了四单。
“四单？”
中午吃饭的时候，曾堃听到老婆的绩效，顿时瞪大眼睛。
四单的话，提成就是差不多160元啊，她才过来两个小时吧。
“怎么？瞧不起我们半边天吗？”
夏慧兰感觉动动手指头，立刻就赚了160元，似乎一点都不难，心里也更有干劲了。
她白了一眼丈夫说道：“上午我还有点不太熟悉，你看着吧，我下午要开10单！”
“你吹牛吧！”
曾堃不太相信，就连陈着都没有一天10多单的业绩，这个好几年没上班的女人就可以？
“陈着要考虑的问题太多啦，他不可能静下心来当客服。”
夏慧兰一眼看透了真相：“但是我可以啊，一点负担没有……”
话都没说完，手机突然响了起来。
“妈！我中午吃什么啊？”
曾毓敏在电话里嚷嚷着说道。
“瞧瞧，负担来了。”
曾堃自言自语的说道。
夏慧兰回了女儿一句“你自己出去吃快餐！”，然后看了一眼丈夫商量道：“我想把曾毓敏也喊来兼职。”
“你疯了吧，我们一家人都来打工，真以为这是自家公司啊？”
曾堃马上拒绝。
“曾毓敏不要钱的，她免费在这里打工。”
夏慧兰说道：“我就是要磨磨她的性子，让她吃点苦，受点打击，让她明白人外有人，天外有天！”